Refund policy
ENTREGA
Antes de formalizar el Pedido, el Usuario deberá seleccionar la modalidad de entrega que más se ajuste a sus necesidades. Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias o, en su caso, derivadas de la personalización de los productos, el Pedido será entregado en el plazo señalado para cada artículo en el Sitio Web según el método de envío seleccionado por el Usuario. Dicho plazo se hará constar en la Confirmación del Pedido.
En los casos en los que proceda realizar la entrega física del bien contratado, las entregas se efectuarán en el territorio español (Península y Baleares).
Si por algún motivo, que le fuera imputable, DAREELS DESIGN no pudiera cumplir con la fecha de entrega indicada en la Confirmación del Pedido, contactará al Usuario para informarle de esta circunstancia, y éste podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el Pedido con el reembolso total del precio abonado. En cualquier caso, las entregas a domicilio se realizan en días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos).
Si resultara imposible efectuar la entrega del Pedido por ausencia del Usuario, el Pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante, el transportista dejará un aviso detallando dónde se encuentra el Pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo. Para evitar demoras en la entrega de los Pedidos, si el Usuario prevé que no va a estar en el lugar de entrega en la franja horaria convenida, deberá ponerse en contacto con DAREELS DESIGN para convenir una nueva fecha de entrega.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el Pedido ha sido entregado en el momento en el que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán a cargo del Usuario a partir del momento de su entrega. El Usuario adquiere la propiedad de los productos cuando DAREELS DESIGN recibe el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con la compra o adquisición efectuada, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tiene lugar en un momento posterior a la recepción completa del importe objeto de pago por DAREELS DESIGN.
Los gastos adicionales derivados del alquiler de grúas o elevadores, del almacenamiento de las mercancías por empresas externas de transporte, o por devoluciones, correrán exclusivamente a cargo del Usuario.
MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con DAREELS DESIGN a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web, y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente, y/o utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula segunda (Nuestros datos). Asimismo, estas informaciones también podrían subsanarse por el Usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web, si lo tuviera.
En cualquier caso, el Usuario, antes de hacer clic en "Finalizar pedido", tiene acceso al espacio, carrito, o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones.
De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y la Política de Privacidad para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en el RGPD y en la LOPDGDD.
DEVOLUCIONES
En los casos en los que el Usuario adquiriera productos a través del Sitio Web, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:
1. Derecho de Desistimiento
El Usuario, siempre que esté contratando en calidad de consumidor y usuario, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web. En caso de que los bienes que componen el Pedido se entreguen por separado, el plazo de 14 días naturales expirará el día en que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de estos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a DAREELS DESIGN a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web, en las oficinas de DAREELS DESIGN en la siguiente dirección Calle Mas Resplandis, Nau 3-4 ,17213, Begur, Girona, España, a través del número de teléfono +34 972 306 521 o mediante correo electrónico a la dirección webshop@dareels.com.
El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que su intención es desistir del contrato de compra. En todo caso, el Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que DAREELS DESIGN pone a su disposición como parte anexada a estas Condiciones, sin embargo, su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento, DAREELS DESIGN reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por el Usuario para una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa ofrecida en el Sitio Web) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que DAREELS DESIGN sea informado de la decisión de desistir por el Usuario.
DAREELS DESIGN reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra, salvo que el Usuario indique lo contrario, detallando expresamente el medio de pago a través del cual desea que DAREELS DESIGN realice la devolución. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. No obstante, DAREELS DESIGN podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según que condición se cumpla primero.
El Usuario puede devolver o enviar los productos a DAREELS DESIGN en la siguiente dirección: Calle Mas Resplandis, Nau 3-4, 17213, Begur, Girona, España
El Usuario deberá realizar la devolución de los productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que DAREELS DESIGN fue informado de la decisión de desistimiento.
El Usuario reconoce y acepta que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte y/o entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, el Usuario se compromete a cuidar los productos de forma razonable mientras estén en su poder, y será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Este sería por ejemplo el caso de productos hechos a medida.
En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega y que no sea imputable a DAREELS DESIGN.
Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, accesorios, componentes, instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra. Si no se cumplen estas obligaciones, DAREELS DESIGN podría tener derecho a una compensación.
2. Devolución de productos defectuosos o error en el envío
Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o Pedido. En este caso, deberá ponerse en contacto con DAREELS DESIGN inmediatamente y hacerle saber su disconformidad existente (defecto/error) utilizando los datos de contacto que se facilitan en estas Condiciones.
El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución de los mismos. Dicho reembolso o sustitución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que DAREELS DESIGN envíe al Usuario un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra, salvo que el Usuario indique lo contrario, detallando expresamente el medio de pago a través del cual desea que DAREELS DESIGN realice la devolución.
En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.
3. Garantías
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías gratuitas sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo DAREELS DESIGN, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega del producto.
En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: (i) se ajusten a la descripción realizada por DAREELS DESIGN en el Sitio Web y posean las cualidades presentadas en la misma; (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado 11.2 (Devolución de productos defectuosos o error en el envío). No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, por lo que no tendrán consideración de defectos.
El Usuario reconoce y acepta que DAREELS DESIGN no cubre los defectos ocasionados por mal uso, negligencia, daños materiales, manipulación, ajuste incorrecto o deterioro y desgaste ordinarios de los productos. Los productos suministrados en nuestro Sitio Web están destinados únicamente al uso del consumidor, y no a un uso comercial o reventa, por lo que DAREELS DESIGN tampoco se hace cargo de reclamaciones de terceros no relacionados con el Usuario.
Nuestra garantía comercial no afectará a los derechos que tiene reconocidos por la legislación vigente.
EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo disposición legal en sentido contrario, DAREELS DESIGN no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
(i) Cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte.
(ii) Pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, de tiempo de gestión o de horario de oficina, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos).
(iii) Toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.
Igualmente, DAREELS DESIGN también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:
(i) DAREELS DESIGN aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo, no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
(ii) DAREELS DESIGN actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte el producto objeto del Pedido. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte ocasionado por causas de fuerza mayor, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector.
(iii) Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. DAREELS DESIGN pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos. No obstante, se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o Fuerza Mayor.
(iv) DAREELS DESIGN no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario. Al mismo tiempo, DAREELS DESIGN tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto.
(v) En general, DAREELS DESIGN no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de “Fuerza Mayor”, y entendiéndose como tal, a modo enunciativo, pero no exhaustivo:
o Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
o Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
o Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, pandemia o cualquier otro desastre natural.
o Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
o Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
o Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de Fuerza Mayor continúe, y DAREELS DESIGN dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de Fuerza Mayor. DAREELS DESIGN pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de Fuerza Mayor.